Feedback en coaching ?
In een coaching werken coach en coachee (man of vrouw uiteraard) in een gelijkwaardige, interactieve relatie aan de ontwikkeling van competenties of vaardigheden en/of het bereiken van bepaalde doelen, resultaten.
- Het is de coachee die in dat proces de agenda bepaalt.
- Ook in een businesscontext waar bv. een leidinggevende een medewerker besluit te laten coachen.
- De taak van de coach ?
- Het sturen van het ontwikkelings- en resultaatgerichte proces.
In dit leerproces – want dat is het ontegenspreklijk - bestaat de eerste stap er vaak in tot inzicht(en) te komen, de werkelijke drijfveren zichtbaar te maken en wat écht telt voor de coachee. Verschillende technieken en methodieken kunnen daarbij ingezet worden. Feedback (geven en onvangen) bv. is een belangrijk onderdeel van coaching, net zoals het stellen van de juiste (open) vragen.
Wat verstaan we onder feedback ?
Feedback betekent letterlijk terugkoppeling. Door middel van feedback wisselen coach en gecoachte informatie uit over (elkaars) houding en gedrag. Daardoor is de gecoachte in staat zijn handelen kritisch onder de loep te nemen en zo nodig aan te passen.
Feedback mag niet verward worden met het geven van kritiek ! Mensen voelen zich dan aangevallen of ervaren de feedback als een teken van falen en kruipen daardoor in hun schulp of gaan in de (tegen)aanval.
De manier waarop de boodschap wordt overgebracht, is dus cruciaal. Randvoorwaarden zijn dat de coachee zich veilig voelt en gewaardeerd door de coach. Belangrijke fasen in een feedbackproces zijn dan ook:
- een veilig en warm klimaat creëren door zich bij aanvang waarderend uit te laten over de coachee, onder de vorm van een ik-boodschap
- de verwoording: ‘wat ik in zo in jou waardeer is…’
- het waargenomen gedrag beschrijven, zonder oordeel over de persoon als dusdanig, op het ogenblik dat het relevant en actueel is
- de verwoording: ‘als ik zie dat….dan geeft mij dat het gevoel dat…’
- de coachee de kans geven om hierop te reageren
- de verwoording: ‘is dat iets dat je herkent ?’, ‘klopt dit volgens jou ?’ …
- de coachee krijgt zo een gelegenheid om verder door te vragen en zicht te krijgen op wat de coach bedoelt. Wanneer en waar zich iets voordeed, hoe hij dan wel reageerde, wat voor effect dit had…
Het is dan aan de coachee om al dan niet ‘iets’ met die feedback te gaan doen. De coach kan hier de mogelijke opties bespreken met de coachee. En zo staat de coachee weer een stap verder in het leerproces.
Enkele literatuurtips
- Mariette Koopmans: “Feedback: commentaar geven en ontvangen” -algemene tips en oefeningen
- Levi van Dam: “Het reflecting team-intervisiemodel” – bedoeld voor teams om efficiënter te leren van elkaar
- Wilma Menko: “Een goed feedbackgesprek”
Feedback is inderdaad een essentieel onderdeel van coaching! Je kan het ook op zoveel manieren gebruiken.
Ergens sluit het voor mij ook aan op geweldloze communicatie: aangeven wat een bepaalde situatie met je doet zodat de ander jou kan leren begrijpen, en zich geroepen voelt om diens motivaties op een non-defensieve manier te uiten.
Soms is het heel moeilijk om te beginnen met iets dat je waardeert in de ander. Het kan ook artificieel overkomen, bijvoorbeeld in een situatie waar er een uitgesproken conflict is.
Er zijn dus veel nuances in het geven van feedback! Iedere keer is het anders, en dus zijn modellen voor feedback enkel richtinggevers van de algemene principes: ruimte geven in de communicatie voor elkaars model van de wereld, authentiek zijn.
Feedback hoeft ook niet soft of onpersoonlijk te zijn! Zo zeg ik soms ook gewoon waar het voor mij op staat, met veel gevoel
Maar ik houd wel in het achterhoofd dat het slechts mijn beleving is die ik uitdruk, en dat maakt al het verschil.
Dan hoef je niet zozeer meer aan de formulering te denken, die komt automatisch. ‘Stop eens met ambetant te doen’ wordt dan ‘Ik vind deze situatie eigenlijk niet leuk. Ik heb de indruk dat er iets scheelt. Klopt dat?’ Ruimte voor de ander, en toch jezelf blijven. Heerlijk!
[...] Feedback, een onmisbare tool in coaching Ingrid Larik (Flexvia-coaching.be) — Flexvia-coaching [...]
Bedankt voor je input Benjamin; Nog niet de kans gezien dat eerder te doen.
Fijne kerstdag alvast en een inspirerend en harmonieus 2011 gewenst !