Flexvia-Coaching

Conflicten op de bedrijfsvloer: thema dat leeft 

Op verschillende Linkedingroepen lopen wat discussies over conflicten, pesten.  Op die van de  “Vlerick Gent Leuven Management School”  postte Jean Van Der Biest een interessante stelling rond conflicten op het werk en er ontspon zich meteen een bijzonder interessante discussie over hoe men ernaar kijkt, hoe men het aanpakt, wat de knelpunten zijn…. Op die van “Unizo” loopt er dankzij Eric Schmitz dan weer een discussie over pesten op het werk. De verantwoordelijkheid van de bedrijfsleiding daarin.  Silvia Prins op haar beurt lanceerde dan weer een onderzoeksvraag op “Netwerk bemiddelaars & Mediation in Vlaanderen”. Duidelijk een thema dat leeft.

Wat is een conflict ?

Nu, wanneer spreken we van een conflict ? Een conflict is een situatie waarin twee verschillende standpunten die onverenigbaar lijken naast elkaar staan. Men heeft de indruk dat ze niet in één punt, in één beslissing, samen te brengen zijn. Er kan onmogelijk een regeling getroffen worden waarbij alle partijen volledig krijgen wat ze verlangen.

De vraag is dan hoe belangrijk een bepaald thema, een kwestie, een gebeurtenis is voor iemand.  En of er nog dialoog, communicatie mogelijk is.

Het is nuttig om daarom even stil te staan bij de kenmerken van een conflictsituatie.

Komt het u bekend voor ?

Herkent u een conflict of wacht u tot de bom barst ?

Als twee collega’s beginnen te roepen en met deuren te slaan, ja  dan is er duidelijk sprake van een zichtbaar en zelfs geëscaleerd conflict (zie ook escalatieladder van Glasl). 

Maar wat met de ‘onderhuidse’, sluimerende conflicten ?   De medewerker die volmondig  ‘ja’ zegt in een vergadering maar achteraf er alles aan doet om niet te doen wat afgesproken werd ?  Of de partner die systematisch weigert de nodige informatie ter beschikking te stellen ?  Of de afdelingsverantwoordelijke die alle krijtlijnen uittekent én invult en dan verstomd staat dat de werknemers zich niet betrokken voelen ?  De leverancier die systematisch te laat betaalt en uw cash flow in gevaar brengt.  De voorbeelden zijn legio.

Ongetwijfeld kan ieder van u zich enkele situaties voor de geest halen waar iets niet lukte of ernstige vertraging opliep.  Omdat mensen het achterste van hun tong niet lieten zien. Niet wilden of niet konden. Of er niet op aangesproken werden op een constructieve manier.

Dit kost u als bedrijf of organisatie energie. Negatieve in plaats van positieve energie die anders optimaal zou kunnen gericht worden op het behalen van de bedrijfsdoelstellingen.

Van proactive aanpak tot oplossen van geschillen: werk een beleid uit

Als er in het bedrijf of de organisatie duidelijke spelregels bestaan over wanneer en hoe men communiceert, hoe men omgaat met verschillen – in mening, gedrag, verwachtingen… -  en hoe Continue reading »

Een maatschappelijke omwenteling…en we zitten er middenin !

De laatste maanden ben ik mijn belangstelling meer en meer gaan richten op wat men noemt ‘Het Nieuwe Werken’ of ‘The World of New Work’.   Vanuit mijn (o.a. professionele ) nieuwsgierigheid als coach en businessadviseur naar hoe onze organisaties en bedrijven zich morgen weten aan te passen aan de omwenteling die er aan de gang is op maatschappelijk, cultureel vlak:

• de focus op duurzaamheid in gebruik van middelen (gezien de uitputting van bepaalde energiebronnen  bv.) en in relaties (een dialogerende i.p.v. een debatcultuur) ,
• de impact van Generatie Y (met haar andere mindset – waardengedreven, gericht op samenwerken, probleemoplossend (cfr games) ,
• een krimpende arbeidsmarkt (ontgroening en vergrijzing),
• de mogelijkheden op technologisch vlak die werken zonder grenzen (zoals thuiswerken of werken in hubs) toelaat;
• een culturele verandering (het onstaan van communities via de sociale media waarin gelijkwaardigheid een evidentie is), deels dankzij de globalisering.

Om er één fenomeen uit te pikken: de verhoudingen tussen ‘werkgever’ en ‘werknemer’ – let op de terminolgie ! – zullen wijzigen naar die van aanbieder en gebruiker: in een co-creatief partnership. 

Een ‘shift’ in arbeidsverhoudingen: een werkrevolutie

In België buigen o.a.  Frederik Anseel en Jan Denys, Fons Leroy, denktanks zoals Itinera en Metena… zich over deze problematiek.  Op 23 juni komt Lynda Gratton, professor aan de London Business School, een workshop en lezing geven in Antwerpen.  Zij schreef recentelijk het boek “The Shift” over de ingrijpende veranderingen waardoor jobs en carrières er binnenkort helemaal anders zullen uitzien (zie ook HR Square nr 110 van mei 2011):

Kort samengevat – de multidimensionale drievuldigheid:

• 3 gevaren
  • fragmentering (de versplintering van de werkwereld),
  • isolatie,
  • uitsluiting (het onstaan van een grote groep ‘nieuwe armen’.
• 3 kansen
  • co-creatie (samenwerking),
  • engagement (en evenwicht),
  • en ‘micro-entrepreneurship’ (ondernemerschap Continue reading »

Leiderschap in de 21ste eeuw: lef en breeddenkenheid

Ja, ik geef het toe. Ik heb me voor de titel van dit artikel laten inspireren door het interview met Philippe Naert , decaan van de Antwerp Management School (AMS) in Jobat.  Managementscholen mogen niet te ver van de maatschappij af staan. De voorbije decennia werd te veel aandacht geschonken aan de technische kant van het ‘managen’: finance, accounting, marketing, productie…Allemaal belangrijk maar niet voldoende. Het moet voor hem ook gaan over ‘wie ben ik ?’, ‘hoe werk ik samen met anderen ?’, zowel binnen het bedrijf als over de grenzen heen. 

Persoonlijk vind ik het geweldig dat een man zoals Philippe Naert het aandurft een andere koers te varen.  Naar buiten komt met een doordachte visie.  Een leider met lef in het lijf en breeddenkend… zoals hij er zelf wil zien afstuderen aan de AMS.

Lef en breeddenkenheid…leve de professonials in transitie !

 De laatste weken, maanden ben ik me intenser gaan focussen op de in België nog relatief jonge transitiebeweging.  In 1ste instantie vooral gevoed vanuit een ecologische invalshoek (waar ik zelf wat verder van af sta).  Maar de transitiebeweging is zoveel méér dan alleen ecologisch bewust leven. Eind augustus volgde ik de 2-daagse workshop ‘Professional in transitie’ op initiatief van o.a. Rudy Van Damme.  Allemaal ‘professionals’, mensen met verschillende achtergronden en competenties die brainstormden rond hoe wij onze competenties en ervaring kunnen inzetten om tot een meer duurzame samenleving te komen.  Persoonlijk leiderschap opnemen, niet alleen in je job en t.a.v. je bedrijf, maar ook t.a.v. van je onmiddellijke leefomgeving (gezin, buren, verenigingen, regio…). Door te focussen op duurzame relaties, maatschappelijk verantwoord ondernemen, ethisch gestuurd gedrag…

De insteek van Philippe Naert past helemaal in het kader van de ‘Professional in transitie’ (een beweging, een filosofie  – ja, welk ‘etiket’ erop kleven ?!). Zijn stelling: “net omdat onze studenten later vaak gepriviligeerde functies bekleden, vind ik dat ze zich medeverantwoordelijk moeten voelen voor wat er in de samenleving gebeurt.”  

Er zijn in onze samenleving al tal van bedrijfsleiders die maatschappelijk verantwoord ondernemen, duurzaam ondernemen niet alleen als slogan op hun website zetten maar daadwerkelijk in de praktijk toepassen. Soms achter de schermen. 

Transitie in mijn onmiddellijke omgeving ?

Mooi om op te kijken naar mensen die iets realiseren, die hun schouders zetten onder verandering, transitie…en wat is mijn inbreng ? Continue reading »

Waardencreatie als doel van de economie

Twee artikelen trokken mijn bijzondere aandacht toen ik in de tuin zat te lezen.  Het interview met David De Cremer, gedragspsycholoog en hoogleraar bedrijfsethiek in De Standaard over  “Als zelfbedrog een gewoonte wordt.  De psychologie achter de financiële crisis”.  En een ander artikel in Filosofiemagazine van april jongstleden (ja, dat nummer was even verweesd blijven liggen). Ad Verbrugge, cultuurfilosoof,  geeft erin zijn visie weer over onze economie en op welke ‘principes’ ze geschraagd is en de vraag hierbij wie er eigenlijk nog waarde creëert.

Vandaag wordt het ‘kapitalisme’ stevig op de korrel genomen en horen we pleidooien uit allerlei hoeken om op een andere manier invulling te geven aan onze economie en onze samenleving.   Het steeds weer streven naar continue groei, het willen vergaren van opbrengst op onze investeringen – onder de vorm van geld en bezittingen – heeft ertoe geleid dat we in een derivateneconomie leven.  Dat ‘producten’ gecreeërd worden die er eigenlijk geen zijn (denk aan de rommelkredieten bv.).

Er wordt dan ook gepleit voor waardecreatie als doel voor de economie.  Want hoe je het ook draait of keert: geen samenleving zonder economie.

Juist ja.  En hoe kunnen wij – u en ik – daar een rol in spelen.  De eerste kiemen zijn al zichtbaar.  Ook in het HR-beleid.  Het onderzoeksrapport van het HR-kenniscentrum van SD WORX  over “Engagement: naar een cultuur van samenwerking en samenwerking”  getuigt hierover.  Vertrouwen en samenwerking als basis. Een citaat op blz. 12. “De mate waarin medewerkers waarde creëren voor klanten maakt dat ook klanten geëngageerd worden en zich loyaal als ambassadeurs van de organisatie opstellen.”

Een wisselwerking en uitwisseling van talenten.  En dat legt voor mij de link naar het dienende leiderschap, de rol van de zogenaamde ‘cultural creatives’. Een nieuwe Continue reading »