Gewoon op deIn mij roept een gedicht hier klikken .

Over enkele weken zal mijn website er anders uitzien en zullen er weer geregeld artikels verschijnen, een link gelegd worden naar comments op Linkedin of de professionele Facebookpagina.

Nog een fijne dag allemaal !

van harte

Ingrid

Flexvia Comm.V.

Een fijne dag waar coaches en iedereen geïnteresseerd in coaching elkaar kunnen ontmoeten, inspiratie opdoen, boeken kopen, kennis maken met MyCoachcafé, met de leden van de Vlaamse Associatie voor Coaches vzw…

Een verslagje en foto’s volgen nog op de Facebookpagina.

Neem ook eens een kijkje op www.dagvandecoach.be of www.vlaamsecoaches.be (binnenkort in nieuw kleedje gestoken !)

Op verschillende Linkedingroepen lopen wat discussies over conflicten, pesten.  Op die van de  “Vlerick Gent Leuven Management School”  postte Jean Van Der Biest een interessante stelling rond conflicten op het werk en er ontspon zich meteen een bijzonder interessante discussie over hoe men ernaar kijkt, hoe men het aanpakt, wat de knelpunten zijn…. Op die van “Unizo” loopt er dankzij Eric Schmitz dan weer een discussie over pesten op het werk. De verantwoordelijkheid van de bedrijfsleiding daarin.  Silvia Prins op haar beurt lanceerde dan weer een onderzoeksvraag op “Netwerk bemiddelaars & Mediation in Vlaanderen”. Duidelijk een thema dat leeft.

Wat is een conflict ?

Nu, wanneer spreken we van een conflict ? Een conflict is een situatie waarin twee verschillende standpunten die onverenigbaar lijken naast elkaar staan. Men heeft de indruk dat ze niet in één punt, in één beslissing, samen te brengen zijn. Er kan onmogelijk een regeling getroffen worden waarbij alle partijen volledig krijgen wat ze verlangen.

De vraag is dan hoe belangrijk een bepaald thema, een kwestie, een gebeurtenis is voor iemand.  En of er nog dialoog, communicatie mogelijk is.

Het is nuttig om daarom even stil te staan bij de kenmerken van een conflictsituatie.

Komt het u bekend voor ?

Herkent u een conflict of wacht u tot de bom barst ?

Als twee collega’s beginnen te roepen en met deuren te slaan, ja  dan is er duidelijk sprake van een zichtbaar en zelfs geëscaleerd conflict (zie ook escalatieladder van Glasl). 

Maar wat met de ‘onderhuidse’, sluimerende conflicten ?   De medewerker die volmondig  ‘ja’ zegt in een vergadering maar achteraf er alles aan doet om niet te doen wat afgesproken werd ?  Of de partner die systematisch weigert de nodige informatie ter beschikking te stellen ?  Of de afdelingsverantwoordelijke die alle krijtlijnen uittekent én invult en dan verstomd staat dat de werknemers zich niet betrokken voelen ?  De leverancier die systematisch te laat betaalt en uw cash flow in gevaar brengt.  De voorbeelden zijn legio.

Ongetwijfeld kan ieder van u zich enkele situaties voor de geest halen waar iets niet lukte of ernstige vertraging opliep.  Omdat mensen het achterste van hun tong niet lieten zien. Niet wilden of niet konden. Of er niet op aangesproken werden op een constructieve manier.

Dit kost u als bedrijf of organisatie energie. Negatieve in plaats van positieve energie die anders optimaal zou kunnen gericht worden op het behalen van de bedrijfsdoelstellingen.

Van proactive aanpak tot oplossen van geschillen: werk een beleid uit

Als er in het bedrijf of de organisatie duidelijke spelregels bestaan over wanneer en hoe men communiceert, hoe men omgaat met verschillen – in mening, gedrag, verwachtingen… -  en hoe men conflicten aanpakt, wint u niet alleen heel wat kostbare tijd maar creërt u een cultuur van openheid.  Een cultuur waarin mensen hun verantwoordelijkheid nemen en leren écht feedback aan elkaar te geven.

Van een proactieve aanpak tot het daadwerkelijk oplossen van geschillen.  Een beleid uitstippelen, een draaiboek opstellen en hierover communiceren én engagement bekomen van alle stakeholders zal bijdragen tot een duurzame bedrijfsvoering. En is dat niet wat iedereen wil ?

Literatuurtip

• Kenneth Cloke “The crossroads of conflict”
• Annemie De Boye “Als het potje overkookt: anger managemnt en agressiehantering op de werkvloer”

De laatste maanden ben ik mijn belangstelling meer en meer gaan richten op wat men noemt ‘Het Nieuwe Werken’ of ‘The World of New Work’.   Vanuit mijn (o.a. professionele ) nieuwsgierigheid als coach en businessadviseur naar hoe onze organisaties en bedrijven zich morgen weten aan te passen aan de omwenteling die er aan de gang is op maatschappelijk, cultureel vlak:

• de focus op duurzaamheid in gebruik van middelen (gezien de uitputting van bepaalde energiebronnen  bv.) en in relaties (een dialogerende i.p.v. een debatcultuur) ,
• de impact van Generatie Y (met haar andere mindset – waardengedreven, gericht op samenwerken, probleemoplossend (cfr games) ,
• een krimpende arbeidsmarkt (ontgroening en vergrijzing),
• de mogelijkheden op technologisch vlak die werken zonder grenzen (zoals thuiswerken of werken in hubs) toelaat;
• een culturele verandering (het onstaan van communities via de sociale media waarin gelijkwaardigheid een evidentie is), deels dankzij de globalisering.

Om er één fenomeen uit te pikken: de verhoudingen tussen ‘werkgever’ en ‘werknemer’ – let op de terminolgie ! – zullen wijzigen naar die van aanbieder en gebruiker: in een co-creatief partnership. 

Een ‘shift’ in arbeidsverhoudingen: een werkrevolutie

In België buigen o.a.  Frederik Anseel en Jan Denys, Fons Leroy, denktanks zoals Itinera en Metena… zich over deze problematiek.  Op 23 juni komt Lynda Gratton, professor aan de London Business School, een workshop en lezing geven in Antwerpen.  Zij schreef recentelijk het boek “The Shift” over de ingrijpende veranderingen waardoor jobs en carrières er binnenkort helemaal anders zullen uitzien (zie ook HR Square nr 110 van mei 2011):

Kort samengevat – de multidimensionale drievuldigheid:

• 3 gevaren
  • fragmentering (de versplintering van de werkwereld),
  • isolatie,
  • uitsluiting (het onstaan van een grote groep ‘nieuwe armen’.
• 3 kansen
  • co-creatie (samenwerking),
  • engagement (en evenwicht),
  • en ‘micro-entrepreneurship’ (ondernemerschap en creativiteit).
• een 3-voudige ‘shift’ of omwenteling
  • van oppervlakkijge generalist tot ‘serial master’,
  • van eenzame concurrent naar innovatieve samenwerker,
  • van gulzige, passieve consument naar gedreven, actieve producent.

Hoe gaan onze organisaties en bedrijven daar mee om ?

Verschillende vragen rijzen hier:

• Zijn onze organisaties en bedrijven zich bewust van deze omwenteling ?
• Zo ja, zijn ze  ’rijp’ om hiermee om te gaan ?
• Hoe bepalend is dit voor hun visie ?  Vergt dit een bijsturing ?
• In welke mate ‘werkt’ employer branding hier positief ?
• Welke strategie zal men uittekenen ?  Welk beleid wil men hieraan koppelen ?
• Hoe gaat men met elkaar om in deze nieuwe context, deze nieuwe bedrijfscultuur ?
• …

Boeiende tijden…

Slechts enkele tips

• Lynda Gratton : http://www.lyndagratton.com
• Jan Denys: http://www.hrmblogs.com/author/jdenys/
• Blog HNW: http://hetnieuwewerkenblog.nl/ebook-dik-bijl-het-nieuwe-werken-aan-de-slag/
• Otto Scharmer: http://www.ottoscharmer.com/publications/summaries.php
• Seth Godin: http://www.sethgodin.com/sg/

Mindfulness is me al enige jaren bekend.  Via de sofrologie.  En van de enkele losse workshops die ik volgde,  de boeken die ik er over las (cfr tips). Mijn interesse werd intieel aangewakkerd  toen ik las over de kracht van mindfulness in de preventie en vooral het reduceren van het hervalrisico bij depressies.  

Toen ik de 8-wekentraining volgde bij IAM (mijn trainster, Hannelore Helmich) en de de principes probeerde te integreren in mijn coachings en bemiddelingen, vielen de puzzelstukken pas echt op hun plaats. In de concrete ervaring, waar  kennis, feiten, methode én gevoel/intuïtie samenvallen.   

Mindfulness: aandacht voor interpretaties !

In een coachtraject wordt vaak ingezoomd op de communicatievaardigheden en-stijl van de coachee . Ook in een bemiddeling dien ik zelf veel  aandacht (sic) te geven aan mijn meervoudig partijdig zijn en is het promordiaal dat ik goed kan observeren, waarnemen  – lichaamstaal bv. -  en uit mijn vooroordelen, opinies en overtuigingen blijf zodat ik  de belangen en behoeftes van de beide partijen gelijkwaardig aan bod kan laten komen. Ik baseer me daarbij zoals jullie al weten o.a. op de principes van de Geweldloze Communicatie van M. Rosenberg.  In het ‘nu’  blijven, in de feiten m.a.w.  En de volgende vragen helpen me daarbij, vragen die uit de concrete beoefening van de Mindfulness volgen (cfr  werkboek David Dewulf):

• Is de gedachte een observatie of een interpretatie ?
  • Ben ik aan het invullen zonder zekerheid ?
  • Denk ik zwart-wit ?
  • Weerspiegelt deze gedachte de realiteit ?….
• Is de gedachte behulpzaam of niet ?
  • Helpt deze gedachte mij innerlijke spanningen te voorkomen ?
  • Helpt deze gedachte mij conflicten met anderen te voorkomen ?
  • Helpt deze gedachte mij mijn doelen te realiseren ?
• Staat de gedachte voor mijn dieperen waarden ?
  • Staat deze gedachte voor mijn diepere waarheid waarmee ik in het leven wil staan ?
  • Verbind ik mij met de situatie vanuit mijn emoties of vanuit mijn diepere waarden ?
  • Wat wil ik werkelijk ?

Om deze vragen voldoende ‘ruimte’ te kunnen geven in het coach- of bemiddelingstraject las ik bv. een ‘adempauze’ in.  Dit heeft als bijkomend voordeel dat ik vertraag en met mijn volle aandacht bij de cliënt kan blijven. Dit werkt uiteraard niet alleen in deze trajecten, maar tevens in mijn relaties met geliefden, vrienden, collega’s, concurrenten… Verrijkend in alle opzichten.  Ook op het werk !

Mindfulness, ook integreerbaar op de werkplek !

Zowel Björn Prins (http://www.itam.be.be) als David Dewulf (Mindfocus)  bieden trainingen aan om Mindfulness als levenshouding (want dat is het ontegensprekelijk) een plaats te geven op de werkvloer: voor de inviduele werknemer, in de teamwerking, de directievergaderingen….  Om in eerste instantie stress te reduceren  (Mindfulness Based Cognitive Therapy – MBCT). Dit vergt een procesmatige aanpak of training.  Om de bestaande denk- en gedragspatronen te doorbreken en nieuwe aan te leren die zullen resulteren in meer focus op het werk en een betere ‘performance’.  Hoe ? Door het  toepassen van 7 praktische principes  (Dewulf) die zorgen voor een evenwicht  tussen gevoel en verstand, vrije tijd en werk, activiteit en ontspanning.

Wil je er meer over weten ?  Er zelf ook mee aan de slag gaan zoals ik ?  Een training volgen?  Kijk dan eens onder tips.

Enkele tips

• David Dewulf “Mindfulness: werkboek –Krachtig en mild leven in het nu” – zie ook www.aandacht.be of www.mindfocus.be
• Björn Prins “Mindful@work: stapstenen naar meer evenwicht op de werkvloer ” – zie ook www.itam.be (mindful@home en mindful@work)
• Jon Kabat-Zinn “Handboek meditatief ontspannen” – zie ook www.mindfulnesscds.com
• Edel Maex “In de maalstroom van je leven” – zie ook www.levenindemaalstroom.be

Ja, ik geef het toe. Ik heb me voor de titel van dit artikel laten inspireren door het interview met Philippe Naert , decaan van de Antwerp Management School (AMS) in Jobat.  Managementscholen mogen niet te ver van de maatschappij af staan. De voorbije decennia werd te veel aandacht geschonken aan de technische kant van het ‘managen’: finance, accounting, marketing, productie…Allemaal belangrijk maar niet voldoende. Het moet voor hem ook gaan over ‘wie ben ik ?’, ‘hoe werk ik samen met anderen ?’, zowel binnen het bedrijf als over de grenzen heen. 

Persoonlijk vind ik het geweldig dat een man zoals Philippe Naert het aandurft een andere koers te varen.  Naar buiten komt met een doordachte visie.  Een leider met lef in het lijf en breeddenkend… zoals hij er zelf wil zien afstuderen aan de AMS.

Lef en breeddenkenheid…leve de professonials in transitie !

 De laatste weken, maanden ben ik me intenser gaan focussen op de in België nog relatief jonge transitiebeweging.  In 1ste instantie vooral gevoed vanuit een ecologische invalshoek (waar ik zelf wat verder van af sta).  Maar de transitiebeweging is zoveel méér dan alleen ecologisch bewust leven. Eind augustus volgde ik de 2-daagse workshop ‘Professional in transitie’ op initiatief van o.a. Rudy Van Damme.  Allemaal ‘professionals’, mensen met verschillende achtergronden en competenties die brainstormden rond hoe wij onze competenties en ervaring kunnen inzetten om tot een meer duurzame samenleving te komen.  Persoonlijk leiderschap opnemen, niet alleen in je job en t.a.v. je bedrijf, maar ook t.a.v. van je onmiddellijke leefomgeving (gezin, buren, verenigingen, regio…). Door te focussen op duurzame relaties, maatschappelijk verantwoord ondernemen, ethisch gestuurd gedrag…

De insteek van Philippe Naert past helemaal in het kader van de ‘Professional in transitie’ (een beweging, een filosofie  – ja, welk ‘etiket’ erop kleven ?!). Zijn stelling: “net omdat onze studenten later vaak gepriviligeerde functies bekleden, vind ik dat ze zich medeverantwoordelijk moeten voelen voor wat er in de samenleving gebeurt.”  

Er zijn in onze samenleving al tal van bedrijfsleiders die maatschappelijk verantwoord ondernemen, duurzaam ondernemen niet alleen als slogan op hun website zetten maar daadwerkelijk in de praktijk toepassen. Soms achter de schermen. 

Transitie in mijn onmiddellijke omgeving ?

Mooi om op te kijken naar mensen die iets realiseren, die hun schouders zetten onder verandering, transitie…en wat is mijn inbreng ? Kan ik zaken in beweging zetten ?  Op mijn manier bescheiden aan duurzaamheid werken…Inspiratiebronnen ? Spes-forum bv. of nog  MVO.

• In mijn job als senior consultant tax & legal bij Vanbreda Risk & Benefits: een teamplayer zijn, verantwoordelijkheid nemen, respectvol met collega’s omgaan (duurzame relaties);
• Als coach en mediator (bijberoep):  mensen ’helpen’ inzicht te verwerven in hun gedrag en hun patronen, te werken op competentie-ontwikkeling, met het realiseren van actieplannen en heel bijzonder op hun communicatiestijl (conflicten leren hanteren, het gesprek weer leren aangaan, opkomen voor zichzelf…); 
• Als bestuurder/voorzitter in spe van de kinderkribbe La Primavera (vrijwilligerswerk): niet alleen een VZW mee draaiende houden (gezond bedrijfsbeleid, toekomstige strategie mee uitstippelen…) maar bezig zijn met een maatschappelijk relevant thema zoals kinderopvang. 

 …en u ?  Voelt u zich aangesproken ?

Tips

• De Vlaamse Transitiebeweging
• Linkedin groep ‘Professional in Transitie’
• Kenniscentrum maatschappelijke verantwoord ondernemen
• SPES, spiritualiteit in economie en samenleving 
• ook Unizo, VKW Metena en VBO zijn bezig met MVO